Wat kost een AI-telefoonassistent in 2026?

Bijgewerkt: september 2026

Wie een AI-telefoonassistent overweegt, krijgt prijzen te zien die nauwelijks te vergelijken zijn: een abonnement per maand, een bedrag per minuut, een eenmalige som voor maatwerk. Dat komt doordat een telefoonassistent drie verschillende kostenposten heeft. Hieronder lees je welke dat zijn, wat er in de markt gevraagd wordt, hoe je de gesprekskosten voor jouw bedrijf uitrekent en waar je op let bij een offerte.

Het korte antwoord

Drie kostenposten: eenmalig bouwen en inrichten (stem, gespreksregels, koppeling met agenda of planning), gesprekskosten per minuut voor spraaktechniek en telefoonverkeer, en optioneel beheer. Kant-en-klare diensten huur je vanaf enkele tientjes tot een paar honderd euro per maand, plus minuten. Maatwerk dat jouw bedrijf kent en met je systemen praat, loopt in de markt grofweg van €3.000 tot €25.000 eenmalig; de minuten kosten grofweg tien tot vijftig cent, afhankelijk van stem en telefonie. Bij the blue thing krijg je na een gratis kennismakingsgesprek een vaste prijs voor een eerste, afgebakende versie, en we noemen de kosten per minuut altijd vooraf.

Waar de prijs uit bestaat

Een telefoonassistent is meer dan een stem die opneemt. De prijs wordt bepaald door vijf onderdelen:

De stem en de spraaktechniek: hoe natuurlijk hij klinkt, hoe goed hij Nederlands verstaat met achtergrondgeluid van een werkplaats of een bus, en hoe snel hij antwoordt.
De gespreksregels: wat hij mag beantwoorden, wanneer hij doorschakelt, welke vragen hij stelt voor een terugbelverzoek. Dit is het meeste werk en het meeste waard.
De koppelingen: agenda of planningspakket voor afspraken, CRM of boekhouding om te weten wie er belt, WhatsApp of sms voor de bevestiging.
De telefonie: een nummer waar je naartoe doorschakelt, of een koppeling met je bestaande centrale.
Het testen: een middag bellen met echte situaties uit jouw bedrijf voordat de assistent live gaat.

Kant-en-klaar of maatwerk?

Kant-en-klare diensten zijn er in soorten, van simpele beantwoorders die een bericht opnemen tot abonnementen met een basisassistent die je zelf inricht. Ze zijn snel te starten en goedkoop per maand, en ze werken prima als je vooral wilt dat elke oproep wordt opgenomen. De grenzen merk je zodra de assistent iets van jouw bedrijf moet weten: of de auto klaar is, wanneer de monteur komt, welke tijdvakken vrij zijn.

Maatwerk kost eenmalig meer, maar de assistent wordt om jouw bedrijf heen gebouwd: hij kent je diensten, praat met je planning en hanteert jouw regels voor noodgevallen. In de Nederlandse markt zie je daarvoor grofweg bedragen van €3.000 tot €25.000, afhankelijk van het aantal koppelingen en hoeveel de assistent zelf mag afhandelen. Wat een assistent buiten kantoortijd wel en niet moet doen, staat in een apart artikel.

Gesprekskosten per minuut: een rekenvoorbeeld

De minuten zijn de post die het vaakst wordt onderschat. Stel dat je bedrijf honderd oproepen per week krijgt die de assistent opneemt, gemiddeld twee minuten per gesprek. Dat is 200 minuten per week, ongeveer 800 per maand. Bij dertig cent per minuut kost dat 240 euro per maand; bij vijftien cent is het 120 euro en bij vijftig cent 400 euro. De bedragen per minuut verschillen per leverancier en hangen af van de stem, de spraakherkenning en of de telefonie is inbegrepen.

Twee dingen drukken die kosten: korte gesprekken (een assistent die na drie vragen een terugbelverzoek klaarzet in plaats van blijven praten) en een duidelijke keuze welke oproepen hij opneemt, bijvoorbeeld alleen buiten kantoortijd of alleen als niemand binnen twintig seconden opneemt.

Wat het oplevert

Tegenover de kosten staat wat een gemiste oproep nu kost. Een nieuwe klant die de voicemail krijgt, belt vaak de volgende op de lijst. Met de rekenhulp op deze site reken je in een minuut uit wat gemiste telefoontjes per jaar aan opdrachten kosten, met je eigen aantallen. Zet dat naast de minuten en de eenmalige prijs en je weet of het loont.

Waar je op let bij een offerte

Zes vragen die elke offerte voor een telefoonassistent moet beantwoorden:

Zegt de assistent in de eerste zin dat hij een assistent is? Zo niet, dan is dat een reden om af te haken.
Wat gebeurt er bij een noodgeval, en wie bepaalt welke woorden een noodgeval zijn?
Is de prijs per minuut inclusief telefonie, of komt het telefoonverkeer erbovenop?
Wie past de gespreksregels aan als je dienst of openingstijden veranderen, en wat kost dat?
Wat is de opzegtermijn en wat gebeurt er met je nummer en je gegevens als je stopt?
Kun je het horen voordat je tekent? Een demo met jouw soort gesprekken zegt meer dan een brochure.

Wat het bij ons kost

Bij the blue thing krijg je na een gratis kennismakingsgesprek van maximaal 30 minuten een vaste prijs voor een eerste, afgebakende versie: één bedrag, duidelijke grenzen, de kosten per minuut erbij vermeld. Beheer en updates zijn daarna optioneel vanaf €195 per maand, maandelijks opzegbaar. Op de pagina over de telefoon-assistent staat een beldemo waarin je hoort hoe zo'n gesprek klinkt.

Wil je eerst weten of het bij jou loont, dan rekent de Werkscan (€495 exclusief btw) door hoeveel oproepen je nu mist en wat een assistent daarvan opvangt. Laat je daarna bij ons bouwen, dan wordt dat bedrag volledig verrekend.

Veelgestelde vragen

Betaal ik ook voor gesprekken die niets opleveren?

Ja, de minuten tellen altijd. Daarom is een assistent die kort en doelgericht is goedkoper dan een die gezellig doorpraat, en daarom bepaal je vooraf welke oproepen hij opneemt.

Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden?

Ja. Meestal schakel je je bestaande nummer door naar de assistent, bijvoorbeeld alleen buiten kantoortijd of als niemand opneemt. Je klanten bellen hetzelfde nummer als altijd.

Wat als het ineens druk wordt?

Een assistent neemt meerdere gesprekken tegelijk op, dus niemand krijgt een bezettoon. De minuten stijgen dan wel mee; een druk weekend zie je terug op de rekening. We noemen de kosten per minuut daarom altijd vooraf.

Kan ik het eerst horen?

Ja. Op de pagina over de telefoon-assistent staat een beldemo. Bij een offerte laten we bovendien een gesprek horen met jouw soort vragen, voordat je iets tekent.

Weten wat een telefoonassistent bij jou kost?

Vertel in een kort kennismakingsgesprek hoeveel oproepen je nu mist en wat de assistent moet kunnen. Je krijgt een vaste prijs, met de kosten per minuut erbij.

Vraag een kennismaking aan